Rückgabe und Rückerstattung

Bei Robdolls freuen wir uns, Ihnen unsere neu aktualisierten Widerrufs- und Rückgaberichtlinien vorzustellen, die mehr Transparenz, Flexibilität und Sicherheit bieten sollen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis reibungslos zu gestalten. Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung.

1. 🚫 Widerrufsrichtlinie

Hilfreiche Tipps vor der Bestellung

Wir ermutigen alle Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Sie möchten, und bereit sind, sich nach der Zahlung festzulegen. Um Ihnen bei der besten Wahl zu helfen:

Werksfotos erkunden: Besuchen Sie unsere Seite mit Werksbildern, um detaillierte Bilder anzusehen.

Treten Sie unserer Community bei: Holen Sie sich Ratschläge und vernetzen Sie sich mit anderen über Discord, Reddit oder die Community-Plattform.

Kontaktieren Sie uns: Nutzen Sie unseren Online-Chat oder die Kontaktseite für Fragen oder Unterstützung.

Flexible Widerrufsmöglichkeiten

Die Auftragsabwicklung beginnt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang – kundenspezifische Puppen gehen in Produktion, und auf Lager befindliche Puppen werden für den Versand vorbereitet. In dieser Zeit werden Materialien zugeordnet und Kosten entstehen.

Zusätzliche Hinweise zu auf Lager befindlichen Puppen Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Bei Stornierung nach dem Versand werden die damit verbundenen Kosten für Versand, Arbeit und Verpackung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Umgang mit nicht vorrätigen Artikeln Falls eine vorrätige Puppe nicht verfügbar ist, bieten wir folgende Optionen an:

Kostenloser Ersatz: Wählen Sie eine andere Puppe, wobei Preisunterschiede nach Bedarf erstattet oder angepasst werden, zuzüglich einer zusätzlichen Entschädigung.

Volle Rückerstattung: Entscheiden Sie sich für eine 100 %ige Rückerstattung.

2. 📦 Rückgaberichtlinie

Überprüfen Sie Ihre Puppe bei Ankunft

Nach Erhalt Ihrer Puppe überprüfen Sie diese bitte sorgfältig. Wenn Sie Bedenken haben oder mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden.
Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen, da dies bei der Lösung von Problemen sehr hilfreich sein kann. Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen zu unterstützen, senden Sie uns bitte detaillierte Fotos oder Videos per E-Mail an [email protected].

Lösung von Problemen

Wir bieten Lösungen für folgende Situationen:

Wichtige Hinweise zur Rückgabe

Hygiene und Sicherheit: Rücksendungen für Erwachsenenprodukte werden zur Wahrung der Hygiene und Sicherheit grundsätzlich nicht akzeptiert. Wenn eine Rückgabe gültig ist, muss die Puppe unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein.

Unautorisierte Rücksendungen: Senden Sie ein Paket nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht erstattet.

Kundenspezifische Produkte: Kundenspezifisch angefertigte und personalisierte Puppen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Benutzerverursachte Schäden: Wir können eine Puppe nicht ersetzen, wenn der Schaden durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung verursacht wurde. Sexpuppen sind nicht unzerstörbar, daher ist die richtige Pflege unerlässlich. 

3. 💸 Rückerstattungsrichtlinie

Kontaktieren Sie uns zuerst – keine Streitigkeiten erforderlich

Als vertrauenswürdiger und professioneller Händler legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie auf Probleme stoßen, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, anstatt Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen einzuleiten.

Streitigkeiten können zu unnötigen Verzögerungen, zusätzlichen Kosten und Komplikationen bei der Lösung Ihrer Anliegen führen. Indem Sie uns zuerst kontaktieren, können wir das Problem umgehend beheben und geeignete Lösungen anbieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Rückerstattungsprozess

Sobald eine Rückerstattung aufgrund einer Stornierung oder einer akzeptierten Rückgabe genehmigt wurde, wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Ergänzter Hinweis (neu hinzugefügt):
👉 Die Rückerstattung wird nach Genehmigung innerhalb von 7–15 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Bankkonto zurückgebucht.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Referenznummer für die Rückerstattung zu erhalten. Diese können Sie dann Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zur weiteren Unterstützung vorlegen.